תנאי ביטול עסקה

1. לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר שופ פרו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
2. הודעה על ביטול עסקה תימסר לחברה באחת הדרכים הבאות: בטלפון 054-6112295, בהודעת וואטסאפ דרך האתר, או בדוא"ל shopproil24@gmail.com. בהודעה יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.
3. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, יהיה הלקוח רשאי לקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
4. במידה והמוצר כבר יצא ממחסני החברה לחברת השילוח, הלקוח יחויב בעלות המשלוח המלאה גם אם טרם קיבל את המוצר בפועל.

תנאי החזרת מוצרים

1. תנאי הכרחי להחזרת מוצר וקבלת זיכוי הוא שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא כל פגם, ומבלי שנעשה בו שימוש כלל.
2. לא ניתן להחזיר מוצרי חשמל שחוברו לזרם החשמל או שהותקנו בבית הלקוח על ידי טכנאי.
3. האחריות להחזרת המוצר למחסני הספק (במיקום שייקבע על ידי שירות הלקוחות) חלה על הלקוח ועל חשבונו. ניתן לבקש שירות איסוף מהבית בתשלום נוסף, בתיאום מול החברה.
4. שופ פרו שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את הלקוח בשל ירידת ערך המוצר במקרה שבו האריזה נפגמה או חלה הרעה במצב המוצר.

פגמים ואי-התאמה

1. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום או מוצר השונה מהמפרט שהוזמן (אי-התאמה), יש להודיע על כך מיד לשירות הלקוחות. במקרה כזה, הביטול יבוצע ללא דמי ביטול והחברה תדאג לאיסוף המוצר.
2. במידה והלקוח ביקש להחליף מוצר בטענה שהוא פגום, ולאחר בדיקת טכנאי מטעם היבואן התברר כי המוצר תקין לחלוטין, הלקוח יחויב בעלויות המשלוח, האיסוף והבדיקה.

החזר כספי

1. החזר כספי יבוצע בתוך 30 יום ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר למחסנינו, וזאת בהתאם לאופן שבו בוצע התשלום המקורי.
2. זיכוי כרטיס אשראי יבוצע מול חברת האשראי של הלקוח ובכפוף ללוחות הזמנים של חברות האשראי.